SaaS B2B
Application avec 5k utilisateurs nécessitant maintenance régulière.
Résultat :99.5% uptime, bugs résolus en <24h, satisfaction client élevée.
Assurez la continuité de votre application avec notre support technique professionnel et réactif.
Enjeux
Les bugs en production perturbent vos utilisateurs et votre activité.
Sans support dédié, les problèmes peuvent rester non résolus pendant des jours.
Votre équipe interne n'a pas toujours les compétences pour tous les problèmes.
Approche
Support technique professionnel avec SLA garantis pour assurer la continuité de votre application.
01
Prise en charge sous 2h en jours ouvrés (8h-18h) pour tous vos tickets.
02
Équipe expérimentée capable de résoudre rapidement vos problèmes techniques.
03
Monitoring proactif et mises à jour régulières pour éviter les incidents.
04
Toutes les interventions sont documentées pour traçabilité et amélioration continue.
Périmètre
Pour éviter toute surprise :
Cas d’usage
Application avec 5k utilisateurs nécessitant maintenance régulière.
Résultat :99.5% uptime, bugs résolus en <24h, satisfaction client élevée.
Boutique en ligne avec pics de trafic saisonniers.
Résultat :0 incident majeur, maintenance préventive efficace.
Outil métier critique pour 200 collaborateurs.
Résultat :Support réactif, productivité maintenue, équipe rassurée.
FAQ
Le support standard est disponible de 8h à 18h, du lundi au vendredi (jours ouvrés). Pour un support en dehors de ces horaires, consultez notre offre Astreinte 24/7.
Nous garantissons une prise en charge de votre ticket sous 2h pendant les horaires de support. Le temps de résolution dépend de la complexité du problème.
Le support standard fonctionne généralement sur un forfait mensuel incluant un nombre d'heures. Les heures supplémentaires sont facturées au tarif convenu.
Pour les urgences hors horaires, nous recommandons notre pack Astreinte 24/7 qui garantit une intervention rapide à tout moment.
Oui ! Vous pouvez passer à notre offre Astreinte 24/7 à tout moment pour bénéficier d'un support continu.
Offres
Discutons de vos besoins en support et recevez un devis personnalisé.
